Sistema de Gestión de Servicios Técnicos
ITS Lab es el sistema con el que ION-target Support gestiona los servicios técnicos de equipos HPLC/UHPLC en laboratorios farmacéuticos. Reúne en un solo lugar los protocolos GMP, las asistencias técnicas, las calibraciones de estándares y los reportes de cliente, y lleva registro de toda la actividad para que quede trazable, con control de vencimientos.
Acceso y login
Entrás a ITS Lab con tu email y contraseña desde la pantalla de ingreso.
Según el tipo de usuario, la contraseña se valida de dos maneras:
- Técnicos: entran con el mismo usuario y contraseña que usan en Odoo.
- Administradores: entran con una contraseña propia de ITS Lab.
La sesión
Una vez que entrás, la sesión queda abierta mientras trabajás y sobrevive a recargas de la página. Si la sesión vence, el sistema te lleva de nuevo a la pantalla de ingreso y volvés a iniciar sesión.
Si a alguien lo archivás o le quitás el rol de administrador, su acceso se corta en la siguiente acción que intente hacer. No hace falta esperar a que venza la sesión.
Errores de login
Si el ingreso falla, el sistema muestra un mensaje que indica el motivo:
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| Usuario no encontrado en ITS Lab | El email no corresponde a ningún usuario del sistema. |
| Usuario archivado — contactá a un administrador | El usuario existe pero fue dado de baja (archivado). |
| Sin contraseña configurada | El usuario (administrador) todavía no tiene una contraseña cargada. |
| Contraseña incorrecta | La contraseña de administrador no coincide. |
| Credenciales de Odoo inválidas | Odoo rechazó el email o la contraseña del técnico. |
| Token inválido o expirado | La sesión venció o quedó invalidada. Volvé a iniciar sesión. |
Inicio de sesión único (SSO)
ITS Lab comparte el inicio de sesión con los demás sistemas de ION-target: el Portal de Ayuda, ION eQMS e ITS Data. Si ya iniciaste sesión en uno de ellos, pasás a otro sin volver a ingresar tu email y contraseña.
Con una sola sesión abierta podés moverte entre los sistemas del dominio. Es lo mismo que decir "inicio de sesión único": no tenés que ingresar de nuevo en cada uno.
Navegación
La barra de navegación superior (azul navy) está siempre visible y da acceso a los módulos del sistema. La pantalla de Inicio combina accesos rápidos a cada módulo con el Dashboard de KPIs.
| Módulo | Para qué sirve |
|---|---|
| Inicio | Dashboard de KPIs y accesos rápidos a cada módulo. |
| Laboratorios | Clientes, sectores y usuarios asignados. |
| Equipos | Equipos HPLC/UHPLC, módulos, servicios GMP y consumibles. |
| Consumibles | Catálogo de partes y consumibles. |
| Historial | Registro completo de servicios GMP ejecutados. |
| INST/STD/SV | Instrumentos de medición, estándares (patrones) y solventes de referencia. |
| AT / RB | Asistencias Técnicas y Reparaciones en Bench. |
| Admin | Solo administradores — usuarios, tipos, parámetros y registro de actividad. |
En Inicio, el acceso rápido a Administración aparece únicamente para los usuarios que son administradores. Un técnico no lo ve.
En el teléfono el menú se colapsa en un botón hamburguesa (≡) arriba a la derecha. Tocalo para desplegarlo. ITS Lab se ve bien en pantallas chicas.
Roles de usuario
Hay dos niveles de usuario. El campo "rol" que se carga en la ficha es solo una etiqueta descriptiva: no otorga permisos por sí solo.
| Nivel | Cómo entra | Qué puede hacer |
|---|---|---|
| Técnico | Con su usuario de Odoo | Todos los módulos salvo Administración. En el banner de vencimientos ve solo sus propios protocolos. |
| Administrador | Con una contraseña propia de ITS Lab | Ve el módulo Administración y todos los vencimientos. Es el único que setea contraseñas y dispara los envíos de avisos de vencimiento (los reportes de cliente los puede enviar cualquier usuario). |
Banner de alertas de vencimiento
Arriba de todos los módulos aparece un banner cuando hay protocolos GMP por vencer. Se puede cerrar (✕) y se puede expandir ("Ver detalle" abre una tabla con el desglose).
| Estado | Días hasta el vencimiento |
|---|---|
| Vencido | Ya venció. |
| Crítico | Entre 0 y 14 días. |
| Próximo | Entre 15 y 30 días. |
El técnico ve solo los protocolos de los que es responsable; el administrador los ve todos. La anticipación con la que avisa es de 30 días por defecto.
Principios GMP del sistema
En el sistema ningún registro se elimina. Para dar de baja algo se archiva, siempre con un motivo, y queda guardado. Restaurar lo archivado lo hacen los administradores.
- Todo queda registrado. Cada acción (crear, modificar, archivar, enviar un reporte) queda en el registro de actividad, con quién la hizo y cuándo.
- Archivar pide un motivo (mínimo 5 caracteres). Sin motivo no se confirma.
- Los números de protocolo no cambian. Los códigos ITS-AAAAMMDD-NN, AT-AAAAMMDD-NN y RB-AAAAMMDD-NN se generan una sola vez y no se sobreescriben.
- El registro de actividad no se puede modificar ni borrar, para garantizar la trazabilidad.
Integración con Odoo
ITS Lab se integra con Odoo, pero la tarea de Odoo no se crea sola al dar de alta el registro: la creás y vinculás a mano, con el botón "Crear Odoo" en una Asistencia (AT/RB) o "Sync Odoo" en un Protocolo GMP. Una vez vinculada, los cambios de estado se sincronizan entre ITS Lab y Odoo en los dos sentidos: cuando una tarea se cierra en Odoo, su estado vuelve a ITS Lab.