Asistencias Técnicas y Reparaciones de Banco
El módulo AT/RB gestiona dos tipos de intervención correctiva: las Asistencias Técnicas (AT) realizadas en sitio en el laboratorio del cliente, y las Reparaciones de Banco (RB) realizadas en las instalaciones de ION-target. Cada intervención tiene su número único, seguimiento de estado y sincronización con Odoo.
AT vs Reparación de Banco
| Tipo | Código | Descripción | Proyecto Odoo |
|---|---|---|---|
| AT | AT-AAAAMMDD-NN | Asistencia Técnica — intervención en sitio en el laboratorio del cliente. Puede convertirse en RB si requiere traslado del equipo o módulo al banco de ION-target. | Servicios Correctivos (ID 13) |
| RB | RB-AAAAMMDD-NN | Reparación de Banco — equipo o módulo trasladado a las instalaciones de ION-target para su reparación. Se origina directamente o como conversión de una AT. | Servicios Correctivos (ID 13) |
Al igual que los protocolos ITS, los números AT y RB se generan una sola vez y nunca se sobreescriben. Al convertir una AT en RB, la AT cierra con estado Resuelto y se genera una nueva RB con número propio.
Lista de asistencias
La lista muestra todas las AT y RB. El filtro de estado por defecto es "Activos" (excluye Resuelto y Cancelado). Cada fila incluye:
Las tarjetas KPI del Dashboard aplican filtros automáticos al llegar: ?estado=activos muestra AT/RB pendientes, ?tipo=AT filtra solo Asistencias Técnicas, ?tipo=RB solo Reparaciones de Banco. ?id=N abre directamente el detalle de una asistencia específica.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Número | Código único AT-AAAAMMDD-NN o RB-AAAAMMDD-NN |
| Tipo | Badge AT (azul) o RB (naranja) |
| Equipo | Marca y modelo del equipo afectado |
| Laboratorio / Sector | Cliente y sector |
| Estado | Badge de color según estado actual |
| Fecha | Fecha de creación / ejecución de la asistencia |
| Técnico | Técnico responsable asignado |
| Acciones | Ver detalle, Cambiar estado, Enviar correo, Odoo, Archivar |
Filtros disponibles
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Tipo | Todos / AT / RB |
| Estado | Activos (default) / Por Realizar / Programado / En Ejecución / Resuelto / Cancelado / Todos |
| Laboratorio | Lista de clientes |
| Búsqueda libre | Número, equipo, técnico, reporte |
| Ver archivados | Toggle para incluir archivados |
Nueva Asistencia Técnica o Reparación de Banco
Se abre el modal de creación. El tipo (AT o RB) se puede seleccionar dentro del formulario.
Lista de equipos activos. Al seleccionar el equipo, se cargan automáticamente sus módulos y los técnicos disponibles.
AT = en sitio / RB = en banco de ION-target.
Podés asignar uno o más técnicos de ION-target. Se seleccionan con checkboxes en la lista de técnicos disponibles.
Seleccioná los módulos del equipo involucrados en la asistencia.
Registrá los equipos de medición, patrones, solventes y consumibles usados durante la asistencia.
Fecha de ejecución y texto de reporte técnico (puede completarse después).
Se genera el número AT/RB, se crea la tarea en Odoo (proyecto 13) y se registra en el audit trail.
Estados de una AT / RB
| Estado | Color | Descripción |
|---|---|---|
| Por Realizar | ⬤ | AT/RB registrada, sin fecha asignada ni técnico en camino. |
| Programado | ⬤ | Fecha acordada con el cliente, técnico asignado. |
| En Ejecución | ⬤ | Técnico trabajando activamente. |
| Resuelto | ⬤ | Intervención completada exitosamente. |
| Cancelado | ⬤ | Intervención cancelada. Requiere motivo en el audit trail. |
Conversión AT → RB
Cuando una Asistencia Técnica (en sitio) requiere traslado del equipo o módulo al banco de ION-target, se convierte en Reparación de Banco:
La AT se cierra indicando que la intervención en sitio está completa.
El botón aparece cuando la AT está en estado Resuelto. Crea una nueva RB vinculada al mismo equipo.
Equipo, módulos, técnicos y observaciones se transfieren. Se genera un nuevo número RB-AAAAMMDD-NN.
La RB es ahora el registro activo. La AT queda en estado Resuelto como antecedente.
Sincronización con Odoo
Todas las AT y RB se sincronizan con el proyecto "Servicios Correctivos" en Odoo (ID 13).
| Evento | Dirección | Descripción |
|---|---|---|
| Crear AT/RB | ITS Lab → Odoo | Se crea una tarea en Odoo con los datos de la asistencia. El odoo_task_id queda almacenado en ITS Lab. |
| Cambio de estado en Odoo | Odoo → ITS Lab | El webhook de Odoo notifica a ITS Lab cuando se arrastra la tarea entre columnas del tablero. |
| Sincronización manual | ITS Lab ↔ Odoo | Botón "Sync Odoo" en el panel de la asistencia para forzar sincronización si hay diferencias. |
El botón naranja "Odoo" en cada fila de asistencia abre directamente la tarea correspondiente en Odoo. Requiere que el odoo_task_id esté registrado — se asigna automáticamente al crear la asistencia.
Archivar una asistencia
Al igual que en el resto del sistema, el archivado es permanente pero reversible para administradores. Se realiza con el botón "Archivar" en la fila, requiere motivo ≥5 caracteres y queda registrado en el audit trail.
Preguntas frecuentes
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